Conditions Générales de Vente

Ceci est les conditions générales de vente de TransMékong.

Cty TNHH Xuyên Mékong (TransMékong), Licence No. 1800503195 à Cần Thơ, République socialiste du Việt Nam, fournit des services, propriété de et gérés directement par TransMékong ou ses filiales (ci-dessous: TransMékong): croisières à bord des Bassac, des services d'hébergement à terre et des services à la destination (collectivement ou séparément, les Services).

Le Client est la personne physique ou morale qui achète les Services à TransMékong.

Un Passager ou Participant est toute personne recevant les Services pour compte du Client.

Aucune Partie du Contrat ne peut faire ou laisser faire de fausse représentation explicite ou implicite de sa relation aux autres Parties, y-compris de la part de ses sous-traitants ou agents, ou le Contrat est réputé annulé de la part de cette Partie.

En l'absence d'un autre accord signé entre le Client et TransMékong, l'accord entre TransMékong et le Client (le Contrat ou la Réservation) est entièrement régi par les présentes Conditions Générales de Vente et la Confirmation de Réservation établie par TransMékong.

La Valeur du Contrat est la valeur totale du Contrat, incluant toutes les taxes et frais locaux, et non sujette à commission.

Le Contrat est applicable à partir de la Confirmation de Réservation, qui est la date à laquelle TransMékong a confirmé la réservation par écrit, et jusqu'au règlement de tout solde relatif à la Réservation.

Tous les mots à l'initiale capitale sont définis dans ce texte. Jour veut dire jour calendaire, non pas jour ouvré.

Les Services pour une Réservation donnée sont listés dans la table des services de la Confirmation de Réservation établie par TransMékong pour cette Réservation, à l'exclusion de tout autre. Ils comprennent des services rendus en propre par TransMékong et quelques filiales, et de manière limitée des extensions à ces services.

Les services des Bassac incluent par nuit à bord le transport à bord, l'hébergement de chaque passager dans une cabine à deux places partagée, à lit double ou à lits jumeaux, trois repas, du café vietnamien, du thé, de l'eau minérale, deux visites à terre ou sur un petit bateau, l'accès à bord et le retour à terre sur une annexe.

Ne sont pas inclus dans les services des Bassac: le transfert routier ou en bateau rapide sauf s'il est spécifiquement mentionné dans la table des services, l'assurance de voyage personnelle. Des services de bar et de massage, des souvenirs sont disponibles à l'achat à bord.

Les Croisières Découverte suivent les inclusions et exclusions standard.

Les Croisières Privées sont chiffrées en respectant toutes les inclusions et exclusions standard. Elles peuvent être modifiées librement pour les services et le routage, avec pour seule limite ce qui est possible.

Les participants à des services non-privés bénéficient de Services collectifs avec d'autres participants, et partagent avec eux les guides, les moyens de transport et autres pendant toute la durée des services fournis.

Les participants à des services en privé ont l'attention exclusive du guide et l'usage exclusif des moyens relevant des Services. Ils peuvent toutefois croiser d'autres participants pendant la durée des Services.

Les Services identifiés nommément sont définis sur la page portant le même nom sur https://mekong-delta.com, dont le lien figure dans le courrier de Confirmation des Services. Les programmes peuvent cependant varier en fonction de la marée et du courant.

Les conditions plus générales, telles que la politique familiale, les guides en option et l'hébergement pour la nuit, sont sujettes à notre charte des services des croisières de jour et excursions sur https://mekong-delta.com/fr/terms/services_policy, qui peut être amendée de temps en temps.

Les services d'hébergement comprennent :

• the Lighthouse
• Nam Bộ Boutique Hotel

Une réservation est faite directement auprès du siège de TransMékong à Cần Thơ ou à: sales@mekong-delta.com, sur la base de premier arrivé, premier servi.

L'offre de TransMékong prend la forme d'un état de disponibilité des services, incluant les termes offerts au Client et les disponibilités à la date de cet état.

Sur demande, TransMékong peut garder certaines disponibilités à bord des Bassac par courtoisie envers un prospect pour un maximum de 7 jours calendaires, en attente de sa confirmation.

Il peut arriver qu'on planifie de rerouter un bateau, en attendant l'accord d'autres clients.

Dans ce cas, TransMékong informe le Client du trajet escompté, et offre de réserver le passage selon l'itinéraire courant, et le Client est d'accord que l'itinéraire peut changer. TransMékong informera le Client dès que le reroutage est effectif ou abandonné.

Les conditions requises pour une réservation sont les suivantes:

• Le Client confirme la demande de réservation,
• Le Client verse un Acompte à TransMékong pour garantir la Réservation, comme requis par les termes de paiement,
• Le compte du Client auprès de TransMékong ne présente pas d'arriéré de paiement.

Pour tout service sur une nuit ou plus, le Client fournit aussi:

• la liste des noms et détails des Participants ou Passagers (Rooming List).

Quand les conditions de réservation sont remplies, TransMékong s'applique à confirmer la Réservation dans les plus brefs délais.

Ces conditions s'appliquent dès que TransMékong a confirmé la Réservation par écrit.

Lorsque TransMékong ne s'engage pas à l'avance (par ex. arrangements particuliers de cabine ou de literie pour une cabine en occupation seule), TransMékong prendra cependant note des préférences du Client afin de garder la possibilité d'optimisation à l'approche de la date de départ.

Le Client s'engage à respecter les termes de paiement ci-dessous, ou le Contrat est réputé annulé de la part du Client, et la politique d'annulation s'applique.

En cas de retard de paiement de plus de 45 jours calendaires, le montant à payer sera majoré pro rata temporis au taux d'intérêt de prêt de la Banque d'État du Vietnam à compter de la date d'échéance.

Si les Services comprennent les services des Bassac, le Client paie le solde avant la date de Cut-Off telle que définie dans la politique d'annulation ci-dessous, tous les autres termes de paiement restant identiques à ceux des croisières de jour et excursions.

• Le Client règle un acompte de 25% de la Valeur du Contrat pour garantir la Réservation.
• Le Client paie le solde avant la date de No-Show telle que définie dans la politique d'annulation ci-dessous.
• Les Participants ou, sur accord préalable, le Client, paient les suppléments survenus au cours des Services à la fin ou avant la fin des Services.

Les termes de paiement de chaque hébergement s'appliquent pour ce service:

• Lighthouse
• Nam Bộ Boutique Hotel

L'annulation ou l'amendement de la Réservation est effective dès que TransMékong l'a confirmé par écrit.

Si les Services comprennent des services sur une nuit ou plus, les conditions d'annulation applicables sont les plus contraignantes parmi celles des Services concernés.

Au cas où le Client annule la réservation avant ou à la Date de Cut-Off: TransMékong remboursera au Client tous les paiements effectivement reçus au compte du Contrat.

Autrement, si le Client annule la réservation avant ou à la date de No-Show : TransMékong facturera 25% de la Valeur du Contrat et remboursera au Client tout paiement supplémentaire déjà reçu au compte du Contrat.

Si le Client annule la réservation après la Date de No-Show, TransMékong facturera 100% de la Valeur du Contrat.

Tout paiement relatif à une Réservation annulée doit être effectué à la même échéance que si la Réservation n'était pas annulée, à moins que TransMékong n'y ait renoncé en vertu des paragraphes précédents.

Si TransMékong doit un remboursement au Client selon les termes ci-dessus, le Client peut proposer d'employer le solde pour d'autres services de TransMékong, ou TransMékong remboursera le Client au plus tard à la date prévue des Services.

En cas d'annulation partielle, les règles d'annulation s'appliquent pour la différence de la Valeur du Contrat entre avant et après l'annulation partielle. Tout amendement de la date des Services après la date de Cut-Off est sujet à la politique d'annulation comme si la Réservation avait été annulée.

En cas de remboursement, la valeur de référence est en đồng (VND) et tout au plus le montant effectivement reçu par TransMékong au compte des Services annulés, et le Client porte les frais de transfert et de change le cas échéant.

Les dates échéances pour nos services sont:

• Pour une Croisière Découverte, à laquelle les Passagers se joignent et où ils acceptent de partager le bateau avec d'autres passagers, la date de Cut-Off est 21 jours calendaires avant le départ prévu.

• Pour une Croisière Privée, où les Passagers s'approprient le bateau pour la durée des Services à l'exclusion d'autres passagers, la date de Cut-Off est 45 jours calendaires avant le départ prévu.

• Que la Réservation soit pour des Services privés ou non privés, la date de No-Show est 5 jours calendaires avant le départ prévu.

• la date de Cut-Off est 7 jours calendaires avant la date prévue du début des services.
• la date de No-Show est 2 jours calendaires avant la date prévue du début des services.

Pour les conditions d'annulation de chaque hébergement, veuillez vous référer à :

• Termes et conditions du Lighthouse
• Termes et conditions du Nam Bộ Boutique Hotel

TransMékong s'efforce de fournir à ses clients le meilleur service possible et de les faire revenir, et donc par tous les moyens fournira les services auxquels il s'est engagé à la réservation.

Tout au long des Services, la sécurité des Participants a priorité sur toute autre considération.

Au cas où pour quelque raison que ce soit la sécurité ne pourrait être assurée, TransMékong garde le droit de changer ou d'annuler tout ou partie des Services dans l'intérêt de toutes les parties au Contrat.

Au cas où TransMékong annulerait une partie des Services, TransMékong proposera au Client un service alternatif de valeur équivalente.

Sont Force Majeure toute condition climatique qui affecterait la sécurité des Services, mouvement populaire, catastrophe naturelle, réquisition des actifs, injonction par une autorité compétente ou les effets d'un tel événement sur la disponibilité des Services à la date et au lieu prévus dans la confirmation de réservation.

En cas de Force Majeure, TransMékong ou le Client ne sauraient être tenus responsables de changements ou annulations d'aucun service.

Le Client s'assure que les conditions de santé ou autre de ses Participants sont appropriées aux Services et ne posent pas de risque pour la sécurité des Services, pour eux-mêmes comme pour les autres.

Le Client et TransMékong n'utilisent chacun les coordonnées de l'autre que pour exécuter le Contrat. Le Client garantit qu'il peut transmettre les données des Participants à TransMékong, et TransMékong ne les emploiera que pour l'administration des Services.

Toutes les réservations pour des services sur une nuit ou plus sont nominatives.

Le Client s'engage à informer les Participants à l'avance qu'ils doivent être en possession de leurs papiers d'identité et documents de voyage avant le début des Services.

Les termes de paiement et la politique d'annulation de la Réservation peuvent être affectés lorsque des services sur une nuit ou plus sont concernés.

TransMékong n'offre aucune autre assurance que sa couverture responsabilité civile. Le Client recommande aux Participants de prendre une assurance personnelle pour couvrir les Services.

Pendant qu'ils reçoivent les services des Bassac, les Passagers sont couverts par l'assurance responsabilité civile (« P&I ») des Bassac, typiquement selon les règles du Shipowners' Club.

Pour tout service non privé, le Client doit s'assurer que les Passagers soient présents à temps. Si les Passagers ne sont pas présents à l'embarquement et l'équipe n'est pas informée de leur situation, c'est un No-Show.

Pour les Croisières Découverte, l'heure de rendez-vous est 30 minutes avant l'heure de départ pour permettre le transfert à bord.

Si l'équipage a été informé à l'avance de l'heure estimée d'arrivée (ETA) des Passagers au point d'embarquement, le bateau peut attendre les Passagers jusqu'à 30 minutes après l'heure prévue du départ, mais pas plus de 10 minutes après l'ETA, ou un rendez-vous sera pris avec les passagers sur le chemin.

Pour les Croisières Privées, le bateau suivra le timing des passagers.

Pour les Services comprenant une croisière de jour, l'heure de rendez-vous est l'heure du départ, et le bateau peut attendre les passagers jusqu'à 15 minutes après l'heure prévue du départ.

Seuls les Participants payants ont droit aux services de TransMékong. Cependant, si TransMékong ne peut pas arranger comme convenu un guide parlant une langue que les Participants comprennent, TransMékong s'efforcera, dans la limite des disponibilités pratiques, de permettre à un guide touristique vietnamien parlant la langue des Participants de les accompagner.

Si des changements dans les impôts ou tout autre sujet engageant légalement TransMékong, survenant entre la Confirmation de Réservation et la date des Services, devaient affecter de 10% ou plus les coûts directement supportés par TransMékong, la Valeur du Contrat sera revue.

Les Conditions Générales de Vente peuvent évoluer avec le temps. Les Conditions Générales de Vente applicables sont celles en vigueur à la date de la réservation, telles que disponibles ici et sur mekong-delta.com.

La responsabilité de TransMékong pour tous les cas d'annulation ou de rupture du Contrat sera limitée au prix déjà payé par le Client pour cette Réservation.

Toute réclamation survenant de l'exécution de ce Contrat doit être résolue à l'amiable entre les Parties du Contrat. Seulement si aucun accord ne peut être atteint, elle sera portée pour arbitrage au Centre d'Arbitrage International du Vietnam auprès de la Chambre de Commerce et d'Industrie du Vietnam, dont les décisions s'imposeront légalement aux Parties du Contrat.

Toute réclamation doit être soumise par écrit sous 30 jours après la survenance de l'événement qui lui donne cause, pour qu'une discussion puisse avoir lieu quant à un remboursement partiel ou total./